20190902(月) <<前日 | 翌日>>

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今日の気分(本文)

青空が広がり、風も通る、秋晴れ

明後日からの雲ノ平行きの準備を、と山小屋に予約を入れる
今どき、山小屋もホームページがあって、予約も予約フォームやメールで受け付けている
双六小屋、薬師沢小屋については、メールで予約し、後日確認メールが届いた
雲ノ平山荘については、予約フォームから申し込み
申込完了後、24時間経っても確認メールが届かない場合には、電話連絡をとのこと

富士山に行く前に、予約をしたのだが、雲ノ平山荘からは確認メールが届いてなかった
昨日、電話で予約の確認の連絡を入れる
予約の件で、と言うと、まずは名前をとのこと
そのまま電話で予約を受け付けるよう
予約フォームから申し込んだと伝えても、こちらでは確認できないので、とそのまま予約内容を伝える
少し怒りの感情がもたげるも、これも修行と落ち着かす

電話というのは、営業の最前線であることを、忘れてはならない
どんなに企業が努力していても、電話の応対一つで、印象がまるで変わってしまう

予約フォームで受け付けていながら、こちらでは確認できないとは、それは対応の仕方に問題があるのではないか
無駄に時間と手間を増やすことになる
そのようなことが、あったということをフィードバックしているのか
このような対応では、同じような事象が起こっているとしか思えない

今回は、この雲ノ平山荘での宿泊のリクエストがあったためにここに宿泊するが、私自身の行程であるならば、ここは避けるだろう
それは、電話対応一つで感じること
ヘリコプター飛ばない問題より、先に目の前にある危機に対応する必要があるのではないだろうか

これを教訓として、我が身を振り返る時間もいただけた
感謝!

さて、準備を進めて行くか!

そう言えば、昨日は先日泊まった富士山七合目の山小屋、鎌岩館より御礼のメールが届いていた
こんな、ちょっとした心遣いに、気分も高まるものだ
また、次回も利用してみようとか、良かったよ~と言う紹介にもつながる
こちらも、まだまだ学習していかねば!

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